Würzburg, 31. August 2007
Die Kfz-Betriebe in Deutschland verdienen immer weniger Geld! Paradoxerweise trotz einer an sich zufriedenstellenden Entwicklung, mahnt Bundesinnungsmeister und Vizepräsident des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes (ZDK), Wilhelm Hülsdonk. Die Gefahr, die daraus erwächst: Ein guter Service an Kraftfahrzeugen braucht gut ausgebildete Fachkräfte und die entsprechende Werkstattausrüstung – um in beides zu investieren brauchen die Kfz-Betriebe nicht nur Umsätze sondern Gewinne. Doch genau da hapert es in der Branche.
Einer der Hauptgründe: Zu oft wird die gute Serviceleistung des Kfz-Gewerbes verramscht, befürchtet Wolfgang Michel, Chefredakteur des Branchenjournals »kfz-betrieb« in seiner aktuellen Ausgabe vom 30. August 2007. Das Kfz-Gewerbe sei von einem gravierenden Strukturwandel und Marktveränderungen geprägt.
Im Rahmen der ersten Branchentagung Automobilwirtschaft in Köln diskutierte Michel die Ergebnisse einer aktuell von Exxon Mobil in Auftrag gegebenen Service-Studie. Die Experten aus der Automobilwirtschaft sind der Meinung, dass ein Umsatzwachstum im Aftersales von mageren 1,5 Prozent keine ausreichende Basis für die Wirtschaftlichkeit der Autohandelsbranche sei. Zudem wiesen sie darauf hin, dass dieses Ergebnis angesichts der Discount-Mentalität breiter Kundenkreise das Ertragsrisiko zukünftig noch weiter steigern wird.
Michel nannte drei zentrale Erkenntnisse: Erstens keine Standardkonzepte im Aftersales sondern individuell gestalteten Kundenbetreuung. Zweitens müssen die vielen „Marketinginseln“ zu einem geschlossenen Gesamtbild verbunden werden. Und drittens sollte sich die Branche stets vergegenwärtigen, dass es die Menschen sind, die für den Erfolg stehen. Aus- und Weiterbildung muss für die Unternehmen die zentrale Ausrichtung sein, denn konsequentes Training sei unabdingbar.
»kfz-betrieb« ist eine Fachzeitschrift der Vogel Auto Medien, Würzburg. Das meistgelesene Fachmagazin im Kfz-Gewerbe feierte 2005 sein 95-jähriges Jubiläum und ist offizielles Organ des Deutschen Kfz-Gewerbes (ZDK), der berufsständischen Interessenvertretung für über 40.000 Autohäuser und Werkstätten. Tagesaktuelle News aus der gesamten Kfz-Branche gibt es unter www.kfz-betrieb.de sowie im täglichen Newsletter.
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