Würzburg, 20. November 2007
73 Prozent der Autofahrer sind ihrer Werkstatt absolut treu. Ein Wechsel des Servicebetriebs komme jedoch für 96 Prozent in Frage, wenn Reparaturen schlecht durchgeführt würden. Weitere Trennungsgründe seien unfreundliche Mitarbeiter (80 Prozent), zu hohe Preise (75 Prozent) und lange Wartezeiten auf Servicetermine (60 Prozent). Dies ergab eine Umfrage der Santander Consumer Bank und der Fachzeitschrift »kfz-betrieb« Wochenjournal & Online. Befragt wurden 1.000 Pkw-Fahrer in Deutschland. Über die ausführlichen Ergebnisse berichtet »kfz-betrieb« in Ausgabe 47, die am 22. November erscheint, sowie im Internet auf der Seite www.kfz-betrieb.de.
Niedrige Preise (91 Prozent), ausführliche Beratung (90 Prozent) und Fachkompetenz (88 Prozent) stehen bei der Wahl eines Servicebetriebes ganz weit oben. Dabei ist es 56 Prozent der Autofahrer egal, ob ihre Werkstatt Servicepartner eines Automobilherstellers oder Importeurs ist.
Für zwei Drittel der Fahrzeughalter, deren Autos sieben Jahre und älter sind, sowie für 62 Prozent der Frauen spielt die Fabrikatszugehörigkeit einer Werkstatt keine Rolle. Dennoch lässt die Mehrheit der Befragten (57 Prozent) ihr Auto meist in einer Vertragswerkstatt warten und reparieren. Ein Drittel der Befragten bevorzugt eine Freie Werkstatt.
13 Prozent der Autofahrer fuhren mit ihrem Fahrzeug in einen Fachmarkt beziehungsweise Filialbetrieb wie A.T.U und Pit-Stop. Knapp ein Viertel könnte sich aber vorstellen, Werkstattarbeiten von solchen Discount-orientierten Filialisten durchführen zu lassen. Als preisliche Alternative zu den Vertragsbetrieben der Fahrzeughersteller bezeichnen 71 Prozent auch die Systemwerkstätten wie AD-Auto-Dienst, Bosch-Car-Service und Autofit.
»kfz-betrieb« ist eine Fachzeitschrift der Vogel Auto Medien, Würzburg. Das meistgelesene Fachmagazin im Kfz-Gewerbe informiert seit 97 Jahren den automobilen Handel und Service. »kfz-betrieb« ist offizielles Organ des Deutschen Kfz-Gewerbes (ZDK), der berufsständischen Interessenvertretung für über 40.000 Autohäuser und Werkstätten. Tagesaktuelle News aus der gesamten Kfz-Branche gibt es unter www.kfz-betrieb.de sowie im täglichen Newsletter.
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