Zum 17. Mal hat das Würzburger Fachmedium »kfz-betrieb« herausragende Servicebetriebe im Kfz-Gewerbe in den Kategorien Pkw und Nutzfahrzeuge (NFZ) prämiert. Ganz oben auf dem Siegertreppchen standen nach der Präsentation der Top-Betriebe im Rahmen der Automechanika 2012 in Frankfurt das Mercedes-Autohaus BrinkmannBleimann in Güstrow in der Kategorie Pkw sowie das Autohaus Schmolck in Emmendingen in der Kategorie NFZ.
„Das Ergebnis ist eine Spitzenleistung“, sagte Tilo Bigalke, Leiter Kundendienst bei Mercedes-Benz. Die Ergebnisse deckten sich mit den internen Tests des Herstellers. „Die Gewinnerbetriebe gehören zu den absoluten Top-Performern“, so Bigalke: „Die Dynamik, die in diesen Unternehmen herrscht, ist beeindruckend. Wir erfahren von ihnen die neuen Trends und lernen von diesen Betrieben.“ »kfz-betrieb«-Chefredakteur Wolfgang Michel überreichte den Branchenpreis gemeinsam mit den Sponsoren Fuchs Europe und Pirelli Deutschland. Insgesamt beteiligten sich in diesem Jahr rund 300 Betriebe am Service Award. Die Jury, bestehend aus Vertretern der Redaktion »kfz-betrieb« und der Sponsoren, hatte nach einer Vorauswahl 16 Kfz-Betriebe in ganz Deutschland besucht. Binnen drei Wochen legte sie dabei über 3.000 Kilometer zurück, um die besten Servicebetriebe 2012 zu finden.
In der Kategorie Pkw schaffte auch das Autohaus Bernds in Oberhausen (2. Platz) den Sprung auf das Siegertreppchen. Den dritte Platz teilten sich die beiden Autohäuser Kunzmann in Aschaffenburg und Nühlen in Moers. Mit dem Autodienst Hoppegarten in Berlin-Hoppegarten belegte auch in der in der Kategorie NFZ ein Mercedes-Betrieb den zweiten Platz. Den dritten Platz teilten sich zwei DAF-Betriebe: die Nutzfahrzeuge Kling GmbH in Senden und die BTS GmbH in Dortmund.
Wolfgang Michel hob während der Preisverleihung besonders hervor, dass die besten Servicebetriebe ihre Kunden häufig mit kreativen und innovativen Marketingideen ansprechen. Dazu entwickeln sie selbst Kundendienstaktionen, die auf den regionalen Markt abgestimmt sind. Dazu benötigen die Autohäuser gut geschultes und hoch motiviertes Personal. Weitere Auswahlkriterien der Jury waren klare Prozesse, ein hervorragender Kundendienst, individuelle Entlohnungssysteme sowie die Betriebs- kennzahlen. „Die präsentierten Betriebe beherrschen ihr Servicegeschäft mit exzellent strukturierten Prozessen und kreativen Ideen“, lautete das Resümee von Wolfgang Michel.
Die zehn besten Servicebetriebe 2012 in der Kategorie Pkw
Platz 1: Brinkmann-Bleimann GmbH (Mercedes, Smart, Opel, Chrysler, Jeep, Dodge),
Güstrow
Platz 2: Autohaus Bernds GmbH (Renault, Dacia, Opel, Chevrolet, Ford), Oberhausen
Platz 3: Robert Kunzmann GmbH & Co. KG (Mercedes, Smart, VW), Aschaffenburg
Platz 3: Hans Nühlen GmbH & Co. KG (Mercedes), Moers
Platz 5: Autohaus Gitter e.K. (VW, Audi, Skoda), Erfurt
Platz 6: Autohaus Rösch GmbH & Co. KG (VW, Skoda, Seat, Audi), Pforzheim
Platz 7: Autohaus Ortmann GmbH (Opel), Wissen
Platz 8: Autohaus Weeber GmbH & Co.KG (VW, Skoda, Seat), Herrenberg
Platz 9: Autohaus Barbarossa GmbH (Opel, Toyota), Artern/Unstrut
Platz 10: Renault Retail Group Deutschland, Niederlassung Berlin (Renault, Dacia)
Die fünf besten Servicebetriebe 2012 in der Kategorie Nutzfahrzeuge
Platz 1: Schmolck GmbH & Co KG (Mercedes), Emmendingen
Platz 2: Autodienst Hoppegarten GmbH (Mercedes, Fuso), Hoppegarten
Platz 3: Nutzfahrzeuge Kling GmbH (DAF), Senden
Platz 3: BTS GmbH (DAF), Dortmund
Platz 4: MAN Truck & Bus Deutschland GmbH, Truck Center Leipzig-Dresden (MAN),
Dresden
Platz 5: NFZ HFT GmbH (Iveco, Fiat, Schmitz Cargobull, Doll, Krone), Riedstadt
»kfz-betrieb« ist das meistgelesene Fachmagazin im Kfz-Gewerbe und informiert seit über 100 Jahren den automobilen Handel und Service. »kfz-betrieb« ist offizielles Organ des Deutschen Kfz-Gewerbes (ZDK), der berufsständischen Interessenvertretung für rund 38.000 Autohäuser und Werkstätten. News aus der gesamten Kfz-Branche gibt es unter www.kfz-betrieb.de sowie im täglichen Newsletter. Das Stammhaus Vogel Business Media ist einer der führenden deutschen Fachinformationsanbieter mit über 100 Fachzeitschriften, über 100 Webportalen, über 100 Business-Events sowie zahlreichen mobilen Angeboten und internationalen Aktivitäten. Hauptsitz ist Würzburg. Das Unternehmen feierte 2011 seinen 120. Geburtstag.
